{"id":1668,"date":"2025-04-23T20:01:00","date_gmt":"2025-04-23T20:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/?p=1668"},"modified":"2025-04-23T20:04:02","modified_gmt":"2025-04-23T20:04:02","slug":"o-que-e-ux-e-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/o-que-e-ux-e-cx\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 UX e CX e qual a sua import\u00e2ncia para o e-commerce?"},"content":{"rendered":"

Entenda o que \u00e9 UX e CX e como esses conceitos podem ter impacto positivo na reputa\u00e7\u00e3o e nas vendas do e-commerce<\/span><\/i><\/p>\n

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Se voc\u00ea tem um e-commerce e ainda n\u00e3o sabe <\/span>o que \u00e9 UX e CX<\/b>, est\u00e1 na hora de se debru\u00e7ar sobre esses conceitos, que podem fazer a diferen\u00e7a no acesso ao seu site e, principalmente, nas vendas.<\/span><\/p>\n

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N\u00e3o \u00e9 de hoje que a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios ao navegar um site ou aplicativo \u00e9 importante, mas entre o aumento da competitividade, a diversidade de dispositivos e plataformas, essa preocupa\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o ganhou mais for\u00e7a, e esse \u00e9 justamente o prop\u00f3sito do UX e CX.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 UX e CX?<\/span><\/h2>\n

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Imagine que um seguidor do e-commerce no Instagram viu uma oferta na rede e se interessou. Mas, ao clicar e verificar com mais detalhes, n\u00e3o achou informa\u00e7\u00f5es sobre tamanho e cor, ou encontrou desafios para fazer um login e finalizar a compra. \u00c9 muito prov\u00e1vel que ele tenha desistido da compra.<\/span><\/p>\n

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Ou ent\u00e3o, ele visita o site em busca de algo espec\u00edfico, mas a pesquisa n\u00e3o atrai o que ele deseja. Isso tamb\u00e9m vai gerar desapontamento e resultar na perda de uma venda. Todas essas quest\u00f5es fazem parte da experi\u00eancia do usu\u00e1rio com as interfaces digitais do e-commerce, ou seja, UX.<\/span><\/p>\n

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Essa \u00e9 a denomina\u00e7\u00e3o para tudo que envolve o processo de navega\u00e7\u00e3o dos clientes, seja no site, aplicativo ou software.<\/span><\/p>\n

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J\u00e1 o CX \u00e9 mais abrangente, e significa \u201cexperi\u00eancia do consumidor\u201d. Mais relacionado \u00e0 <\/span>jornada do cliente<\/span><\/a>, o CX avalia toda trajet\u00f3ria de um potencial consumidor, desde o conhecimento da marca, at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n

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Qual a diferen\u00e7a entre UX e CX?<\/span><\/h2>\n

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O UX, na verdade, \u00e9 um dos aspectos do CX. Por\u00e9m, enquanto o primeiro foca em caracter\u00edsticas exclusivamente tecnol\u00f3gicas envolvendo a experi\u00eancia pr\u00e1tica durante a navega\u00e7\u00e3o, o segundo \u00e9 mais amplo, e inclui o conhecimento da marca, suporte e finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Por isso, vamos entender melhor cada um e descobrir como aplicar no e-commerce:<\/span><\/p>\n

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User experience (UX)<\/span><\/h3>\n

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Quem consome produtos e servi\u00e7os digitais certamente j\u00e1 se deparou com um aplicativo dif\u00edcil de usar, onde n\u00e3o consegue encontrar o que deseja, ou um site onde as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o claras.<\/span><\/p>\n

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Para quem possui um e-commerce, se atentar a essas quest\u00f5es pode fazer a diferen\u00e7a entre comprar ou <\/span>abandonar um carrinho<\/span><\/a>, por isso a experi\u00eancia do cliente durante a navega\u00e7\u00e3o deve ser uma prioridade.<\/span><\/p>\n

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Para aplicar o UX, a empresa precisa entender que mudan\u00e7as estruturais nas plataformas podem ser necess\u00e1rias. Portanto, seja por conta pr\u00f3pria ou com o apoio de programadores, esse \u00e9 um investimento exigido, sempre com o objetivo de tornar a navega\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e intuitiva. Entenda como aplicar UX:<\/span><\/p>\n

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