{"id":1643,"date":"2025-02-24T16:58:52","date_gmt":"2025-02-24T16:58:52","guid":{"rendered":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/?p=1643"},"modified":"2025-02-24T17:03:30","modified_gmt":"2025-02-24T17:03:30","slug":"o-que-e-jornada-cliente-e-como-personalizar-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-cliente-e-como-personalizar-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 jornada do cliente e como personalizar no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Descubra o que \u00e9 jornada do cliente e como fazer um mapeamento eficiente que permita personalizar essa experi\u00eancia e aumentar as vendas<\/span><\/p>\n

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Entender <\/span>o que \u00e9 jornada do cliente<\/b> \u00e9 um processo necess\u00e1rio para os e-commerces estabelecerem uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente e que impacte os consumidores. Afinal, o tempo onde as pessoas eram convencidas por um an\u00fancio na TV ou nas revistas e isso era suficiente para fazer uma compra j\u00e1 ficou para tr\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Com as ferramentas digitais cada vez mais presentes no dia a dia e o aumento na competitividade, as solu\u00e7\u00f5es para atra\u00ed-los tamb\u00e9m se tornaram mais complexas. E \u00e9 por isso que <\/span>o marketing digital<\/span><\/a> tamb\u00e9m vem crescendo e expandindo sua atua\u00e7\u00e3o, se renovando conforme os h\u00e1bitos digitais tamb\u00e9m o fazem.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\nO que \u00e9 jornada do cliente?<\/span><\/h2>\n

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Com tantas op\u00e7\u00f5es de lojas dispon\u00edveis, al\u00e9m de diferentes meios digitais – e-mails, redes sociais, sites, etc. – os consumidores se dividem, e cada um t\u00eam suas prefer\u00eancias. Isso torna o processo de impacta-los mais complexo, pois \u00e9 preciso entender qual ferramenta eles mais utilizam, para ent\u00e3o iniciar o processo de identifica\u00e7\u00e3o com uma marca ou produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, a decis\u00e3o de compra leva mais tempo para acontecer, justamente pois eles t\u00eam diversas op\u00e7\u00f5es para pesquisar e avaliar.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Com isso, o marketing digital cria ferramentas que impactam o cliente oferecendo valor e identifica\u00e7\u00e3o, iniciando-o em uma jornada de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Imagine que deseja abrir um e-commerce e crie uma conta no Instagram para divulgar os produtos. Al\u00e9m de uma identidade visual pr\u00f3pria, as postagens devem convencer o p\u00fablico a seguir e acompanhar o perfil que, aos poucos, vai crescendo e encontrando seu nicho. Claro que existem formas de fazer an\u00fancios pagos, mas isso s\u00f3 ter\u00e1 efeito <\/span>com conte\u00fados relevantes<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Por isso, quando a empresa deseja atuar on-line, ela precisa compreender a jornada do cliente, desde a primeira vez que ele entra em contato com aquele produto ou solu\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o momento em que finaliza a compra. E para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 preciso saber mapear e personalizar essa jornada<\/span>.<\/span><\/p>\n

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Como mapear a jornada do cliente?<\/p>\n

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O<\/span> mapa da jornada do cliente \u00e9 como uma representa\u00e7\u00e3o visual do caminho que ele seguir\u00e1 at\u00e9 finalizar a compra, mas s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel ter essa informa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de uma s\u00e9rie de an\u00e1lises. Entenda o passo a passo para mapear a jornada do cliente:<\/span><\/p>\n

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\n1- Comece com o que j\u00e1 tem<\/span><\/h3>\n

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Se sua empresa n\u00e3o est\u00e1 come\u00e7ando agora, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel colher dados atuais sobre os clientes. Atrav\u00e9s do Google Analytics, <\/span>CRM<\/span><\/a> ou ferramentas de dados de outras plataformas, voc\u00ea pode descobrir informa\u00e7\u00f5es como:\u00a0<\/span><\/p>\n

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