{"id":1577,"date":"2024-07-17T19:06:53","date_gmt":"2024-07-17T19:06:53","guid":{"rendered":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/?p=1577"},"modified":"2024-07-17T19:06:53","modified_gmt":"2024-07-17T19:06:53","slug":"atendimento-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/atendimento-personalizado\/","title":{"rendered":"Como oferecer atendimento personalizado no e-commerce?"},"content":{"rendered":"

Novas tecnologias permitem que o e-commerce aposte em dados e desenvolva estrat\u00e9gias para ter um atendimento mais eficiente. Veja como:<\/span><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Uma das transforma\u00e7\u00f5es que as inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas proporcionaram para o p\u00fablico nos \u00faltimos anos \u00e9 o <\/span>atendimento personalizado no e-commerce<\/b>. Com um avan\u00e7o da Intelig\u00eancia Artificial e o aumento no acesso aos dados sobre consumidores, ficou mais f\u00e1cil criar <\/span>experi\u00eancias de compra<\/b> \u00fanicas.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Com o surgimento de novos canais de venda, o usu\u00e1rio conta com mais op\u00e7\u00f5es para pesquisar por produtos, al\u00e9m de entrar em contato com a empresa quando e como preferir. O problema \u00e9 que, \u00e0s vezes, essa comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 eficiente e, considerando a ampla gama de op\u00e7\u00f5es, isso pode fazer com que o cliente opte por outra empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ou seja, ter um bom atendimento ao cliente \u00e9 uma forma de fidelizar o p\u00fablico, e se torna um diferencial competitivo. As vendas on-line seguem ganhando novos adeptos e o e-commerce continua em crescimento por conta da credibilidade do p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mas, ao fazer uma compra on-line, o cliente est\u00e1 depositando sua confian\u00e7a na empresa, e precisa ter transpar\u00eancia e boa comunica\u00e7\u00e3o no processo, caso contr\u00e1rio, podem surgir reclama\u00e7\u00f5es e a reputa\u00e7\u00e3o da empresa fica abalada.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quando se trata de uma loja f\u00edsica, os vendedores e toda a equipe s\u00e3o treinados para atender bem e ser receptivo e atencioso garantir\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o melhor com os consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Se o conceito se aplica para lojas f\u00edsicas, o mesmo funciona no digital. Com uma s\u00e9rie de canais dispon\u00edveis, cabe ao cliente escolher qual prefere e ele espera receber um retorno e uma solu\u00e7\u00e3o em qualquer meio.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Al\u00e9m disso, o atendimento personalizado cria uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade entre marca e consumidor e pode aumentar as chances de concluir uma venda.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Digamos que uma pessoa pesquisou determinado produto, colocou no carrinho, mas <\/span>abandonou a compra<\/span><\/a>. Para n\u00e3o deixar essa oportunidade passar, uma possibilidade \u00e9 entrar em contato oferecendo um desconto para finalizar a compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 pessoal pois o cliente sabe o que o motivou a desistir, e esse contato vai lembr\u00e1-lo de que a possibilidade de comprar ainda existe.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como desenvolver um atendimento personalizado?<\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n

Com isso, fica claro que ter um atendimento personalizado traz muitas oportunidades para o e-commerce, e com o apoio de novas tecnologias, \u00e9 mais f\u00e1cil apostar nessa estrat\u00e9gia. Veja como desenvolver um atendimento personalizado:<\/span><\/p>\n

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Aposte no omnichannel<\/span><\/h3>\n

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O <\/span>conceito de omnichannel<\/span><\/a> n\u00e3o \u00e9 novo, mas ainda \u00e9 pouco explorado pelas empresas. Seja uma organiza\u00e7\u00e3o inteiramente digital, ou que alia o online e o f\u00edsico, se apoiar nessa ferramenta de integra\u00e7\u00e3o permite ter um perfil mais completo do cliente, e ainda disponibilizar para ele diferentes meios de pesquisa e compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Atrav\u00e9s de uma plataforma multicanal, \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar o atendimento por um meio e continuar em outro. Esse tipo de personaliza\u00e7\u00e3o facilita o atendimento da demanda do cliente e ainda oferece outras op\u00e7\u00f5es para que ele compre.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Entender o p\u00fablico-alvo vai muito al\u00e9m de saber caracter\u00edsticas como g\u00eanero, idade ou poder aquisitivo. Para oferecer uma experi\u00eancia personalizada, \u00e9 preciso conhecer seus h\u00e1bitos: em que hor\u00e1rios mais acessa as redes sociais? Quando v\u00ea os e-mails? Que tipos de pesquisa faz no Google?<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Para saber essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 preciso colher e <\/span>analisar os dados<\/span><\/a> dos clientes. Atrav\u00e9s de ferramentas <\/span>como CRM<\/span><\/a>, \u00e9 poss\u00edvel organizar essas informa\u00e7\u00f5es a partir dos crit\u00e9rios mais importantes para a empresa, e ter uma vis\u00e3o mais clara do comportamento desse p\u00fablico, o que permite oferecer uma experi\u00eancia alinhada com seus h\u00e1bitos.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Atente-se \u00e0 LGPD<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Manter uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada envolve o conhecimento e uso de dados dos clientes, seja para mandar mandar um SMS ou e-mail, ou para classific\u00e1-lo dentro de determinada categoria de p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, certifique-se de que est\u00e1 cumprindo a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados e n\u00e3o contacte o cliente caso ele n\u00e3o tenha fornecido essa informa\u00e7\u00e3o, ou se negado a participar de algum mailing.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Saiba ouvir o cliente<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Caso tenha uma experi\u00eancia ruim, o cliente provavelmente ir\u00e1 compartilhar sua opini\u00e3o, seja na internet ou com amigos, De qualquer forma, isso afeta a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, portanto para evitar esse tipo de conflito, atente-se ao que eles t\u00eam a dizer. Isso permite aperfei\u00e7oar os servi\u00e7os prestados e ficar atento aos desejos do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Utilize intelig\u00eancia artificial<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Embora muitas pessoas relacionem o <\/span>atendimento por IA<\/span><\/a> como algo mec\u00e2nico e sem personalidade, os novos sistemas seguem evoluindo para mudar isso. Quanto mais informa\u00e7\u00e3o a ferramenta tiver, mais f\u00e1cil ser\u00e1 adaptar o atendimento.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

O objetivo principal desse processo \u00e9 sanar d\u00favidas ou problemas enfrentados pelo consumidor e, quanto mais r\u00e1pido e eficiente for esse processo, maior as chances da compra ser efetuada.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

O <\/span>atendimento personalizado no e-commerce<\/b> est\u00e1 atrelado a aquisi\u00e7\u00e3o de dados mas, principalmente, a estrat\u00e9gias eficientes para usar esses dados, e transform\u00e1-los em informa\u00e7\u00f5es que podem, de fato, melhorar os servi\u00e7os que a empresa oferece.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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