{"id":1556,"date":"2024-03-21T21:24:22","date_gmt":"2024-03-21T21:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/?p=1556"},"modified":"2024-03-21T21:28:14","modified_gmt":"2024-03-21T21:28:14","slug":"como-fazer-o-cliente-concluir-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/como-fazer-o-cliente-concluir-compra\/","title":{"rendered":"Abandono de carrinho: como fazer o cliente concluir a compra"},"content":{"rendered":"

Entenda porque os usu\u00e1rios desistem de finalizar a compra e conhe\u00e7a estrat\u00e9gias para evitar o abandono de carrinho no e-commerce<\/span><\/i><\/p>\n

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Quem atua com e-commerce conhece bem a hist\u00f3ria: o cliente \u00e9 impactado por a\u00e7\u00f5es de marketing, entra nas etapas do funil de vendas, acessa o site, escolhe seu produto, mas n\u00e3o finaliza a compra. O <\/span>abandono de carrinho<\/b> \u00e9 <\/span>um dos desafios<\/span><\/a> das empresas que atuam com com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, e exige estrat\u00e9gias para fazer com que o cliente conclua a transa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Segundo uma pesquisa recente da empresa de an\u00e1lises PYMNTS, um dos principais motivos para isso acontecer \u00e9 a falta de op\u00e7\u00f5es de pagamento. O levantamento <\/span>mostra que 70% dos clientes<\/span><\/a> preferem comprar em lojas online que possuem seu m\u00e9todo de prefer\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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Por isso, ainda que eles queiram comprar diretamente das lojas cujos produtos desejam consumir, v\u00e3o optar por <\/span>um marketplace<\/span><\/a> se isso oferecer liberdade para pagar.<\/span><\/p>\n

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Como evitar o abandono de carrinho?<\/span><\/h2>\n

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O abandono pode ocorrer em etapas diferentes, como ap\u00f3s incluir os itens no carrinho, ou ao incluir os dados. Al\u00e9m das op\u00e7\u00f5es de pagamento, quest\u00f5es <\/span>como frete<\/span><\/a> tamb\u00e9m podem afastar as pessoas de concluir o pedido.<\/span><\/p>\n

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Outros motivos ainda incluem a pr\u00f3pria usabilidade do site e a etapa de cadastros longa ou complexa, que podem ser impeditivos na hora de finalizar o pedido. Entenda como evitar esse abandono e aumentar as vendas:<\/span><\/p>\n

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Amplie as formas de pagamentos<\/span><\/h3>\n

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Como falamos, a falta de possibilidades na hora de fazer o pagamento afasta clientes, portanto ampliar as op\u00e7\u00f5es \u00e9 uma forma de garantir que eles concluam o pedido. O Pix tem se tornado uma op\u00e7\u00e3o cada vez mais utilizada, pois agiliza o processo e ainda pode oferecer um diferencial ao proporcionar um desconto no formato.<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, a inclus\u00e3o de QR Code tamb\u00e9m tem trazido benef\u00edcios para as empresas e j\u00e1 <\/span>\u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para 41% dos usu\u00e1rios<\/span><\/a>, segundo pesquisa da Opinion Box.<\/span><\/p>\n

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Facilite as informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n

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Um consumidor pode chegar at\u00e9 a etapa final para ent\u00e3o descobrir o valor do frete ou o tempo de entrega. Essas quest\u00f5es s\u00e3o decisivas para concluir uma compra, logo, al\u00e9m de buscar formas de otimizar a entrega, com prazos e valores menores, \u00e9 preciso facilitar o acesso das pessoas a essas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Antes mesmo de preencher qualquer dado, permita que o usu\u00e1rio visualize o valor e tempo ao inserir o CEP. Al\u00e9m disso, cumpra com os prazos estabelecidos e utilize o frete como uma vantagem competitiva, anunciando descontos para compras acima de determinado valor, por exemplo.<\/span><\/p>\n

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Teste a usabilidade<\/span><\/h3>\n

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O processo de compra precisa ser intuitivo, caso contr\u00e1rio o usu\u00e1rio ir\u00e1 desistir no meio do caminho. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio fazer testes recorrentes para verificar se as etapas s\u00e3o f\u00e1ceis de seguir, quanto tempo leva o processo at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra e se as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o claras, como por exemplo bot\u00f5es bem posicionados e indicados na p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

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Otimize o checkout<\/span><\/h3>\n

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Al\u00e9m de fazer testes para garantir uma boa usabilidade, facilite o processo para o usu\u00e1rio. Se houver muitas etapas ou um formul\u00e1rio de preenchimento longo demais, ele pode desistir no meio do caminho.<\/span><\/p>\n

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Alguns sites permitem conex\u00e3o com servidores como o do Google, agilizando o login atrav\u00e9s da plataforma. Outros permitem concluir apenas com o envio e confirma\u00e7\u00e3o do e-mail. Fa\u00e7a de tudo para que esse processo seja f\u00e1cil e o consumidor n\u00e3o mude de ideia.<\/span><\/p>\n

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Use o retargeting<\/span><\/h3>\n

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Essa estrat\u00e9gia visa envolver o consumidor que chegou a se interessar pelo produto, mas n\u00e3o finalizou a compra. Isso serve desde o acesso ao site e busca por algo espec\u00edfico, at\u00e9 o abandono do carrinho.<\/span><\/p>\n

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O retargeting pode ser feito de diversas formas, como atrav\u00e9s do Google ou redes sociais. Com a utiliza\u00e7\u00e3o de cookies, a empresa pode usar o Google Ads, por exemplo, para promover o produto pesquisado para os usu\u00e1rios, apresentando-os em banners e conte\u00fados patrocinados.<\/span><\/p>\n

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O mesmo pode ser feito por e-mail, com o envio de uma comunica\u00e7\u00e3o lembrando da possibilidade de finalizar a compra. Assim, mesmo que n\u00e3o tenha finalizado a compra, ele recebe um lembrete constante de que a oportunidade ainda est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/span><\/p>\n

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Atendimento<\/span><\/h3>\n

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Por fim, garantir um atendimento r\u00e1pido \u00e9 importante para n\u00e3o perder os clientes de forma geral. Por isso, crie estrat\u00e9gias, at\u00e9 mesmo com a <\/span>ajuda de Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/a>, para sanar d\u00favidas que possam ocorrer durante a compra.<\/span><\/p>\n

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Nem sempre \u00e9 poss\u00edvel evitar o <\/span>abandono de carrinho<\/b>, visto que algumas pessoas ainda est\u00e3o em d\u00favida e utilizam o processo para verificar valores e tomar uma decis\u00e3o, mas facilitar as etapas e fornecer solu\u00e7\u00f5es adequadas com os desejos dos consumidores pode diminuir esse afastamento.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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