{"id":1543,"date":"2024-03-12T13:17:38","date_gmt":"2024-03-12T13:17:38","guid":{"rendered":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/?p=1543"},"modified":"2024-03-12T13:17:38","modified_gmt":"2024-03-12T13:17:38","slug":"como-utilizar-ia-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/como-utilizar-ia-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como utilizar IA no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Com a populariza\u00e7\u00e3o das ferramentas de intelig\u00eancia artificial, veja como aplicar essas solu\u00e7\u00f5es no dia a dia e ter um atendimento mais eficaz<\/span><\/i><\/p>\n

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O debate em rela\u00e7\u00e3o ao uso de intelig\u00eancia artificial t\u00eam ganhado novos cap\u00edtulos nos \u00faltimos anos, com a populariza\u00e7\u00e3o de ferramentas e o consequente impacto no trabalho e na vida das pessoas. Mas a realidade \u00e9 que esse movimento j\u00e1 vem acontecendo nas empresas e h\u00e1 muitas maneiras de adaptar para a realidade nas organiza\u00e7\u00f5es, como o uso de <\/span>IA no atendimento ao cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

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Segundo uma <\/span>pesquisa da Amazon Web Services<\/span><\/a>, 92% das empresas pretendem utilizar solu\u00e7\u00f5es de <\/span>intelig\u00eancia artificial<\/b> em sua opera\u00e7\u00e3o at\u00e9 2028. Portanto, nos pr\u00f3ximos quatro anos veremos um aumento exponencial nesse tipo de ferramenta.<\/span><\/p>\n

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Por\u00e9m, desde agora a IA j\u00e1 pode ser utilizada para agilizar processos e solucionar problemas nas empresas, e uma das formas mais pr\u00e1ticas de aplicar esse servi\u00e7o hoje \u00e9 atrav\u00e9s do <\/span>atendimento ao cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

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Esse, por outro lado, ainda conta com pontos de melhoria. Com a pandemia em 2020, os canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes melhorou, segundo <\/span>pesquisa da Zendesk<\/span><\/a>. Ainda assim, 72% dos consumidores desejam ser atendidos imediatamente, o que pode ser um desafio para as empresas. E \u00e9 a\u00ed que a intelig\u00eancia artificial pode cumprir um importante papel.<\/span><\/p>\n

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Os avan\u00e7os na IA<\/span><\/h3>\n

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O que tem feito o tema crescer e gerar debate, \u00e9 o fato de que a intelig\u00eancia artificial usa como um de seus recursos o machine learning, ou aprendizagem de m\u00e1quina. Esse sistema se alimenta atrav\u00e9s de algoritmos, colhendo dados, criando relat\u00f3rios e apontando caminhos com base nisso.<\/span><\/p>\n

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Como esse sistema se alimenta e segue expandindo, a tend\u00eancia \u00e9 que, quanto mais informa\u00e7\u00f5es absorve, mais capaz \u00e9 de dar respostas complexas. No caso do atendimento ao cliente, isso significa que a tecnologia avan\u00e7a rapidamente para compreender a linguagem adequada e lidar de maneira mais humanizada com os consumidores.<\/span><\/p>\n

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Hoje, j\u00e1 \u00e9 comum o uso de chatbots no atendimento, por\u00e9m esse formato ainda \u00e9 limitado e se baseia em quest\u00f5es pr\u00e9-programadas que a empresa seleciona de acordo com as principais d\u00favidas dos clientes.<\/span><\/p>\n

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Basicamente, \u00e9 um sistema mais elaborado do famoso \u201cperguntas frequentes\u201d. Portanto, o que a IA permite \u00e9 dar um passo al\u00e9m e programas respostas mais customizadas e com informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas.<\/span><\/p>\n

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O que os avan\u00e7os em machine learning permitem \u00e9 que esses chatbots tenham mais informa\u00e7\u00f5es para as quais recorrer, e assim s\u00e3o mais equipados para responder aos clientes. Isso n\u00e3o significa tirar o componente humano da opera\u00e7\u00e3o, mas sim agilizar o processo.<\/span><\/p>\n

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O bot pode fazer o primeiro contato e entender em detalhes o tipo de solicita\u00e7\u00e3o que o cliente quer. Tamb\u00e9m pode cruzar os dados fornecidos com sua base e descobrir detalhes de um pedido, por exemplo.<\/span><\/p>\n

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Assim, quando chegar no atendente, as informa\u00e7\u00f5es iniciais j\u00e1 foram prestadas e a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 mais eficiente.<\/span><\/p>\n

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Como incluir IA no atendimento ao cliente?<\/span><\/h3>\n

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Com a dissemina\u00e7\u00e3o desse formato e aumento da demanda, mais empresas t\u00eam se especializado neste tipo de servi\u00e7o e hoje h\u00e1 op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis at\u00e9 para pequenas empresas.<\/span><\/p>\n

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Segundo o <\/span>Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots<\/span><\/a>, em 2022 o n\u00famero de bots utilizados no pa\u00eds chegou a 317 mil. Desses, o principal canal utilizado \u00e9 o WhatsApp (60%), seguido pelo telefone (18%), que utiliza bot por voz, e os sites das empresas (15%).<\/span><\/p>\n

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Ou seja, essa tecnologia pode ser adaptada nos canais e servi\u00e7os j\u00e1 existentes na empresa. Para isso, \u00e9 preciso planejar e adaptar o atendimento. As equipes precisam se familiarizar com a ferramenta, e a empresa deve mapear os processos para entender quais as etapas que ser\u00e3o supridas pela IA.<\/span><\/p>\n

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Para conseguir aplicar isso nos canais de atendimento, por\u00e9m, a empresa precisa contar com um software. S\u00e3o empresas especializadas que conseguem fazer essa integra\u00e7\u00e3o e conectar a organiza\u00e7\u00e3o com seus clientes de forma automatizada.<\/span><\/p>\n

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Confira alguns exemplos de empresas de softwares:<\/span><\/p>\n

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Salesforce<\/span><\/h3>\n

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O Service Cloud da <\/span>Salesforce<\/span><\/a> atua com bots integrando-os aos mais diversos canais, como aplicativos de mensagem, e-mail e tamb\u00e9m por telefone, usando recurso por voz. Seu bot \u00e9 capaz de atender e identificar a d\u00favida do cliente e decidir como agir, tentando responder ou transferindo para um agente quando necess\u00e1rio. \u00c9 mais adequado para empresas de m\u00e9dio e grande porte.<\/span><\/p>\n

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Zendesk<\/span><\/h3>\n

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J\u00e1 para empresas de pequeno porte, a <\/span>Zendesk<\/span><\/a> pode auxiliar na automa\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de IA atrav\u00e9s de uma plataforma intuitiva e com alta customiza\u00e7\u00e3o. Sua interface mais simplificada permite que mais pessoas consigam acessar e trabalhar com a plataforma de maneira eficiente.<\/span><\/p>\n

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HubSpot<\/span><\/h3>\n

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O <\/span>HubsSpot<\/span><\/a> nasceu como uma plataforma de <\/span>marketing<\/span><\/a> digital e se tornou uma empresa global com seu conhecimento em inbound marketing. Por isso, a empresa tamb\u00e9m tem uma perspectiva \u00fanica em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente e seu software ainda permite a integra\u00e7\u00e3o com o <\/span>CRM<\/span><\/a> da empresa.<\/span><\/p>\n

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Utilizar <\/span>IA no atendimento ao cliente<\/b> pode ser o diferencial competitivo que sua empresa precisa. Um bom e r\u00e1pido atendimento pode fidelizar clientes e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, al\u00e9m de ser uma forma de se inteirar das tecnologias que dominar\u00e3o o mercado nos pr\u00f3ximos anos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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