Entenda o que \u00e9 essa plataforma e qual a sua import\u00e2ncia para manter os clientes engajados e aumentar as vendas<\/p>\n
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Voc\u00ea sabe o que \u00e9 CRM? O modelo de gest\u00e3o \u00e9 comumente associado a grandes empresas, mas pode – e deve – ser usado at\u00e9 em MEIs e pequenos neg\u00f3cios, para ajudar a fidelizar os clientes e ampliar as vendas.<\/p>\n
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A sigla em ingl\u00eas significa “Customer Relationship Management\u201d, ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente. Mais do que um software ou plataforma, envolve uma s\u00e9rie de processos que oferecem uma vis\u00e3o macro do setor de vendas, marketing e atendimento.<\/p>\n
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Apesar de n\u00e3o ser uma ferramenta nova, tem ganhado um prop\u00f3sito ainda maior nos \u00faltimos anos, visto que a principal tend\u00eancia para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>, que tem sido aplicada no marketing digital<\/a>, \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o customizada.<\/p>\n <\/p>\n Uma das caracter\u00edsticas comportamentais dos consumidores nos \u00faltimos anos \u00e9 a busca por conte\u00fado e solu\u00e7\u00f5es personalizadas. Os algoritmos hoje permitem que ofertas similares e publica\u00e7\u00f5es patrocinadas apare\u00e7am para os usu\u00e1rios que fazem determinada busca, e as empresas precisam compreender como desenvolver estrat\u00e9gias para aparecer com mais frequ\u00eancia para o cliente.<\/p>\n <\/p>\n O papel do CRM \u00e9 essencial nesse processo, e permite desenvolver a\u00e7\u00f5es que est\u00e3o alinhadas com os desejos do p\u00fablico-alvo, al\u00e9m de oferecer um controle e indicadores que ajudam nessa constru\u00e7\u00e3o, como por exemplo de onde esse cliente veio, como ele chegou at\u00e9 a p\u00e1gina, o que ele busca na internet, etc.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Essas duas \u00e1reas devem andar paralelamente e construir uma boa integra\u00e7\u00e3o se a empresa busca aumento nas vendas. O marketing ajuda a promover novos produtos e o setor de vendas oferece informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre quem \u00e9 o p\u00fablico de interesse.<\/p>\n <\/p>\n Integrar os dois segmentos fica mais f\u00e1cil com um CRM, onde toda a informa\u00e7\u00e3o fica centralizada em um s\u00f3 lugar. Quando se fala em \u201cjornada de compra\u201d, existe um processo pelo qual o cliente passa, desde seu contato inicial com a marca at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. E essa jornada, invariavelmente, come\u00e7a com o marketing e termina em vendas.<\/p>\n <\/p>\n Segundo um levantamento feito pelo LinkedIn<\/a>, 87% dos l\u00edderes de marketing e vendas acreditam que a colabora\u00e7\u00e3o entre os dois setores \u00e9 cr\u00edtica para o crescimento de uma empresa, e 85% veem nessa integra\u00e7\u00e3o oportunidade para melhorar a performance e crescer.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O CRM permite automatizar essa integra\u00e7\u00e3o, e organizar a informa\u00e7\u00e3o de forma que cada equipe sabe o que fazer com os leads<\/a>, ou seja, com os contatos interessados que se cadastram para receber novidades. Com isso, sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 ampla e pode ser utilizado para otimizar diversos processos, como:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Uma das principais facilidades do CRM \u00e9 segmentar os clientes para produzir ofertas personalizadas. A maneira como isso ser\u00e1 feito \u00e9 de acordo com o que a empresa precisa: g\u00eanero, localiza\u00e7\u00e3o, comportamento. Com isso, na hora que receber um e-mail marketing, por exemplo, pode ser relacionado a uma campanha de seu interesse, aumentando as chances de concluir a venda.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel ver onde o cliente est\u00e1 no funil, ou em que etapa ele desistiu da compra. Com isso, um follow-up mais assertivo \u00e9 feito. A plataforma pode indicar o momento certo de entrar em contato, evitando ser invasivo, mas relembrando a oportunidade de compra para o potencial consumidor.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Com os indicadores fornecidos, as \u00e1reas podem trabalhar em um planejamento estrat\u00e9gico mais eficiente, baseado em dados que aumentar\u00e3o a possibilidade de convers\u00e3o. O software consegue armazenar o hist\u00f3rico de compra e intera\u00e7\u00e3o de cada um, o que facilita o contato adequado, por exemplo, um grupo de clientes que n\u00e3o abre e-mails ou clica em links h\u00e1 mais de seis meses pode ser segmentado para receber novas oportunidades. Isso s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel com a integra\u00e7\u00e3o das \u00e1reas e o desenvolvimento de um plano eficiente.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Empresas de tecnologia e marketing digital trabalham com solu\u00e7\u00f5es do tipo, oferecendo inclusive modelos b\u00e1sicos gratuitos, que podem ser suficientes para companhias menores. Confira os principais:<\/p>\n <\/p>\n \u25cf\u00a0<\/span>HubSpot (gratuito): a vers\u00e3o mais simples e gratuita da HubSpot<\/a> tem recursos como painel de relat\u00f3rios, insights da empresa, rastreamento de neg\u00f3cios e gerenciamento de pipelines, que ajudam a visualizar o caminho que o cliente est\u00e1 percorrendo e como atra\u00ed-lo com ofertas de seu interesse.<\/p>\n <\/p>\n \u25cf\u00a0<\/span>RD Station: um dos mais utilizados atualmente, \u00e9 pago<\/a> mas cont\u00e9m mais configura\u00e7\u00f5es que ajudam as \u00e1reas, como por exemplo, integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n<\/h1>\n
Integra\u00e7\u00e3o entre marketing e vendas<\/h1>\n
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O papel do CRM<\/h1>\n
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Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/h1>\n
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Follow Up<\/h1>\n
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Planejamento estrat\u00e9gico<\/h1>\n
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Plataformas de CRM<\/h1>\n