{"id":1324,"date":"2022-10-25T14:36:50","date_gmt":"2022-10-25T14:36:50","guid":{"rendered":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/?p=1324"},"modified":"2022-10-25T14:37:50","modified_gmt":"2022-10-25T14:37:50","slug":"entenda-o-conceito-de-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deposite.com.br\/blog\/entenda-o-conceito-de-omnichannel\/","title":{"rendered":"Entenda o conceito de omnichannel e descubra como aplicar no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Segundo uma pesquisa recente do Google, ser omnichannel \u00e9 essencial para o varejo. Entenda melhor o que \u00e9 esse conceito e veja como aplicar no neg\u00f3cio<\/em><\/p>\n

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Nos \u00faltimos dois anos, vimos o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> crescer e se estabelecer no Brasil, impulsionado pela pandemia. Desde 2020, quando as pessoas foram obrigadas a ficar em casa, as lojas f\u00edsicas sofreram sem p\u00fablico, mas o digital bateu recordes de venda. Algumas empresas souberam se reinventar e digitalizar sua opera\u00e7\u00e3o e, agora, mesmo com a reabertura do com\u00e9rcio, devem manter sua presen\u00e7a on-line.<\/p>\n

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Isso porque, mesmo com os espa\u00e7os f\u00edsicos funcionando, a tend\u00eancia <\/strong>\u00e9 que o varejo <\/strong>se torne omnichannel<\/strong>. Segundo uma pesquisa recente do Google<\/a> em parceria com a Euromonitor, essa \u00e9 a nova realidade das lojas: atuar em m\u00faltiplos canais de forma integrada.<\/p>\n

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Segundo a pesquisa, o e-commerce<\/a> deve, at\u00e9 2015, representar quase metade das vendas no varejo no Brasil, considerando que 82% dos consumidores n\u00e3o se importam em fazer uma compra on-line ou fisicamente, contanto que adquiram o produto desejado. Como consequ\u00eancia, ser omnichannel n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 um diferencial, mas sim essencial para o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

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O que significa ser omnichannel?<\/strong><\/p>\n

Mais do que oferecer diversos canais de compra, o conceito de omnichannel se baseia na integra\u00e7\u00e3o desses meios, conectando as lojas f\u00edsicas \u00e0s digitais e aos consumidores. A ideia aqui \u00e9 que os clientes possam interagir com a marca de diversas formas, tendo uma experi\u00eancia de compra perfeita.<\/p>\n

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O Botic\u00e1rio, por exemplo, vem apostando nesse conceito e hoje integra 2600 pontos de venda e 4 mil lojas espalhadas pelo Brasil. Os consumidores podem comprar on-line e retirar na loja, ou ainda se cadastrar e receber descontos nos pontos f\u00edsicos, ou amostras de produtos. Essa intera\u00e7\u00e3o entre as ferramentas permite que a marca se mantenha no radar das pessoas, al\u00e9m de atra\u00ed-las para pontos f\u00edsicos com novas oportunidades que surgem no digital.<\/p>\n

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Como come\u00e7ar?<\/strong><\/p>\n

Para ser omnichannel \u00e9 preciso, acima de tudo, conhecer muito bem seu p\u00fablico-alvo. Por ser baseado em experi\u00eancia de compra, conhecendo cada detalhe da jornada do cliente \u00e9 mais f\u00e1cil desenhar essa integra\u00e7\u00e3o, oferecendo exatamente o que ele busca em cada canal.<\/p>\n

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Outro aspecto importante \u00e9 a entrega. As pessoas que buscam essa integra\u00e7\u00e3o querem agilidade, portanto \u00e9 preciso oferecer tempo de entrega menor, retirada em loja, ou outras formas de facilitar essa compra. Uma solu\u00e7\u00e3o para quem conta com diversas lojas, por exemplo, \u00e9 usar ferramentas de geolocaliza\u00e7\u00e3o no site. Assim, inserindo o CEP, a pessoa sabe qual a loja mais pr\u00f3xima que possui o produto desejado. Al\u00e9m de ferramentas adequadas, existem outras op\u00e7\u00f5es que podem aumentar a capilaridade das entregas, como o uso de Dark Stores<\/a>, por exemplo.<\/p>\n

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Para isso tudo acontecer, por\u00e9m, \u00e9 preciso de investimento em tecnologia. As plataformas devem conversar, para que seja poss\u00edvel rastrear o caminho dos clientes e entender de onde ele chegou (via google, redes sociais, link direto enviado por algu\u00e9m?), que caminho percorreu, o que buscou. Isso permite, inclusive, fazer campanhas de marketing <\/strong>direcionadas, ofertando direto no e-mail do cliente produtos relacionados com seu interesse.<\/p>\n

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Por fim, o gerenciamento de estoque precisa ser bem feito. De que adianta oferecer um produto em diversos canais, se ele n\u00e3o estar\u00e1 dispon\u00edvel no que o cliente escolheu? O estoque precisa ser muito bem desenhado para quem n\u00e3o falte e o consumidor sempre encontre o que procura.<\/p>\n

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Desafios do omnichannel<\/strong><\/p>\n

Segundo o Google, os maiores desafios que o varejo encontra para ser mais omnichannel incluem a complexidade na integra\u00e7\u00e3o, o custo, a baixa margem de lucro a curto prazo e o conservadorismo de executivos em aderir \u00e0 estrat\u00e9gia.<\/p>\n

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Mas \u00e9 importante entender como o conceito tem se estabelecido, pois ainda segundo o estudo, ele n\u00e3o vai desaparecer t\u00e3o cedo. Pelo contr\u00e1rio, a pesquisa aponta que at\u00e9 2025 as vendas omnichannel <\/strong>v\u00e3o crescer 30% no Brasil. Portanto, o varejo precisa conhecer e aplicar essa estrat\u00e9gia se quiser permanecer no jogo no futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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